全球最大的商業(yè)軟技能培訓(xùn)提供商之一AchieveGlobal公司于2013年針對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的全球消費(fèi)者展開(kāi)在線調(diào)查，報(bào)告顯示，在中國(guó)，“被傾聽(tīng)和尊重” 比問(wèn)題本身得到解決更為重要。只有23％的受訪者表示，解決他們的問(wèn)題比受到怎樣的對(duì)待更為重要。
對(duì)不銹鋼衛(wèi)生管客戶體驗(yàn)產(chǎn)生最嚴(yán)重負(fù)面影響的3種行為依次是：對(duì)我的問(wèn)題不關(guān)心(60％)、必須重復(fù)我的信息或投訴(45％)、他們沒(méi)禮貌或?qū)ξ液芾淠?nbsp;(39％)。因此，無(wú)論在哪里，積極的客戶體驗(yàn)都是以尊重、真誠(chéng)、有效的解決方案和責(zé)任為標(biāo)志的。不銹鋼衛(wèi)生管消費(fèi)者擁有豐富情緒感知。因此，在這個(gè)人與人之間緊密聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異的世界里，理解情緒——人類(lèi)聯(lián)系的紐帶——是客戶體驗(yàn)的核心，也是建立客戶的忠誠(chéng)度并促進(jìn)正面口碑傳播的關(guān)鍵。若在提供服務(wù)時(shí)不能在情感和人性化的層面上建立聯(lián)系，也將讓鋼廠與不銹鋼衛(wèi)生管客戶的互動(dòng)努力功虧一簣。”
滿足客戶對(duì)于積極客戶體驗(yàn)的期望是每一家不銹鋼衛(wèi)生管鋼廠的商業(yè)戰(zhàn)略核心。
